Frågor och svar konsumentvägledning
Några vanliga frågor vid reklamationer av köp.
Har jag alltid rätt till öppet köp?
Det finns ingen lag som säger att du har rätt till öppet köp om du köpt något i butik. Fråga säljaren om det är öppet köp och hur länge.
Jag köpte en begagnad bil av en bilhandlare. Vad har jag för rättigheter om den går sönder?
Även om bilen är begagnad har du rätt att klaga i tre år från köpet. De första 6 månaderna antar man att felet fanns redan från början, om inte företaget kan bevisa något annat.
Om säljaren inte tycker det är något fel på bilen är det du som ska bevisa felet – att det inte är som säljaren sagt eller att den är i sämre skick än man kan förvänta sig.
Flyget blev inställt, kan jag få ersättning från flygbolaget?
Du kan välja mellan återbetalning eller ombokning av biljetten. Vid ombokning har du rätt till mat, dryck och övernattning om det behövs. Du har också rätt till en standardersättning, men inte alltid om förseningen beror på något som flygbolaget inte kunde undvika, till exempel vulkanaska.
Om det inte är ett EU-flygbolag och resan går från en flygplats utanför EU gäller andra regler.
Jag ska renovera köket. Vad behöver jag tänka på när jag ska anlita hantverkare?
Undvik missförstånd genom att skriva avtal om vad som ska göras och vad som ska ingå i arbetet – resor, material, städning. Avtala om när det ska vara klart och till vilket pris. Be om referenser, se till att företaget har F-skattesedel och betala inte i förskott.
Läs mer i Konsumentverkets broschyr Tips till dig som ska anlita hantverkare, den finns på medborgarkontoret och på hemsidan
www.omboende.se.
Vad är ett dolt fel?
Ett dolt fel är något som fanns där redan vid köpet av en bostad men som du inte kunde förutse eller upptäcka vid en noggrann besiktning.
Du kan klaga på ett dolt fel i upp till tio år från det att du fick tillträde till huset för att kräva avdrag på priset.
Jag har köpt en mobil av en gatuförsäljare utanför en matvaruaffär, kan jag ångra mig?
Du har inte någon laglig rätt att ångra dig om du köpt något av en gatuförsäljare eller i en butik – fråga säljaren om du har rätt att ångra köpet.
Om du köpt något via internet eller av en telefonförsäljare har du däremot två veckors ångerrätt för de flesta varor och tjänster.
Fler frågor och svar finner du på Konsumentverkets webbplats (länk hittar du till höger).