Du hittar chatten i en rosa ruta till höger på alla sidor på botkyrka.se. När du klickar upp rutan får du möjlighet att skriva in ditt namn och mejladress, men det går självklart bra att lämna fälten tomma och chatta anonymt också.

Om du har svårt att hitta informationen du söker, eller behöver hjälp med ett ärende kan du snabbt och enkelt få hjälp genom chatten. Till skillnad från tidigare är det en människa som svarar, ingen chattbot.

– Vi såg att den chattbot vi hade tidigare inte kunde svara på medborgarnas frågor och förväntningar. Vi har också tittat på andra chattbotar på marknaden men tror att de behöver mogna lite innan de är redo, säger Petra Sintorn, enhetschef på medborgarcenter.

Öppettider

Chattfunktionen på botkyrka.se har följande öppettider:

• Måndag: 8-18.00,
• Tisdag-torsdag: 8-16.00,
• Fredag: 8-14.00

Det kommer förstås fortfarande gå att kontakta oss via chatten utanför dessa tider, men man måste då uppge en mejladress för att vi ska kunna svara.

– Chatten blir ett tillägg till de kanaler vi har idag och ett sätt att förhoppningsvis nå ut till ännu fler av våra medborgare än tidigare, säger Petra Sintorn.