Vilka samtal spelas in?

• Bara samtal som kommer in under kommande kvartal och som går direkt till Medborgarcenter via huvudnumret spelas in.

• Om samtalet kopplas vidare till en annan avdelning eller tjänsteperson avslutas inspelningen automatiskt.

• Samtal till andra direktnummer spelas inte in.
  

Varför spelar vi in samtal?

Vi gör detta för att:

• förstå mer om vilka frågor som kommer in,

• förbättra bemötandet och tillgängligheten,

• utveckla våra arbetssätt.

Resultaten används bara på gruppnivå (statistik), inte för att identifiera enskilda personer.

Hur behandlas dina uppgifter?

• Inspelning sker när du ringer vårt huvudnummer.

• Transkribering (ljud blir text) och anonymisering (personuppgifter tas bort) görs kort efter samtalet.

• Analys sker på anonymiserad text.

• Rapporter innehåller bara statistik.

Hur länge sparas dina uppgifter?

• Ljudfilen sparas högst 2 dagar (oftast bara några timmar).
• Anonymiserad text sparas under projektperioden och raderas sedan.

Om du inte vill bli inspelad

Du kan välja att kontakta oss på andra sätt:

• Skicka e-post till medborgarcenter@botkyrka.se.

• Använd vår chatt på botkyrka.se.

• Besök oss på något av våra medborgarkontor.

Rättslig grund

Behandlingen sker med stöd av artikel 6.1 e i GDPR – uppgift av allmänt intresse. Syftet är att förbättra kommunal service.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få information om behandlingen,

• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Eftersom inspelningen anonymiseras snabbt kan vi inte lämna ut kopior eller göra ändringar i efterhand.