Bettina Mattsson är digital transformationsledare och den som leder Botkyrka kommuns AI-utveckling.

– Vi måste göra mer med mindre. Producera 125 procent av välfärden med bara 75 procent av resurserna. Eller 125/75 – uttrycket man ibland hör inom offentlig sektor. För att klara den ekvationen måste vi nyttja tekniken, säger Bettina.

– AI är inte en trend. Den frigör kraft och ger oss mer tid för det mänskliga mötet. Med rätt verktyg och rätt kunskap skapar vi förutsättningarna för det.

Det är nu det händer

Arbetet man gjort börjar märkas i organisationen. Med AI förbereds möten, beslutsunderlag och stora dokument sammanfattas på några minuter.

Men jobbet började inte med teknik utan med ramar.

Förra året antogs en AI-policy och först när spelreglerna fanns på plats tog vi nästa steg.

– Offentlig sektor har ett särskilt ansvar. Vi behöver vara modiga och noggranna på en och samma gång, säger hon.

"Privat kan jag prompta in hur många som ska äta, vilka ingredienser jag har hemma och voilá – ut kommer ett (oftast) delikat recept!"

En egen AI-plattform

I dag vilar arbetet på fyra delar: verktyg, utbildning, ett nätverk av AI-coacher och ett AIforum med juridisk och teknisk kompetens.

Kommunens AI-plattform är kärnan och ger oss till tillgång till språkmodeller, webbsök och möjligheten att bygga egna assistenter.

– Ett enkelt sätt att börja är att beskriva sin arbetsdag och fråga hur AI kan hjälpa, säger Bettina Mattsson.

Tekniken kan dock aldrig ersätta yrkeskunnande, betonar hon.

– Det professionella omdömet är alltid avgörande.

Sharing is caring

En viktig del av arbetet handlar om att dela erfarenheter.

– Jag berättar gärna om vad vi lärt oss under den här resan. Samtidigt har andra kommuner, som exempelvis Huddinge och Lerum, generöst delat med sig till mig.

Hon beskriver det som både roligt och nödvändigt.

– Inom offentlig sektor är ”sharing” verkligen ”caring”. Vi behöver hjälpa varandra.

Utbildning – och säkerhet

Utbildning är en viktig del av satsningen. Kommunen har infört en obligatorisk utbildning i generativ AI, och omkring 80 medarbetare ingår i ett AI-coachnätverk som delar erfarenheter.

Stöter vi på mer komplexa frågor finns ett AI-forum som ger stöd och hjälp.

Att hantera information på rätt sätt är avgörande.

– Vi måste förstå vilken information vi arbetar med. Som alltid behöver vi vara varsamma med exempelvis personuppgifter.

AI ger mig nya perspektiv

Inte teknik för teknikens skull

Tekniken i sig är faktiskt inte viktigast för Bettina. Det är utveckling och effektivisering hon brinner för.

Allt började egentligen på H&M. Från butik till IT-support till affärsutveckling och till sist ansvar för bolagets kundapp. H&M blev Bettinas egen IT-skola.

Bettina använder förstås AI dagligen, bland annat för att analysera texter.

– Jag får nya perspektiv. Det ersätter inte mitt professionella omdöme, men det stärker det.

Privat använder hon gärna AI för exempelvis reseplanering och matlagning.

– Jag promptar in hur många som ska äta, om någon har allergier eller är vego, vilka ingredienser jag har hemma och voilá – ut kommer ett (oftast) delikat recept!

Ibland går dock promptandet sämre, det erkänner hon. Som när hon använde AI som hjälp mot sitt dåliga lokalsinne.

– Jag behövde hitta den närmaste uppgången på perrongen. Det slutade med att jag missade tåget. AI är kanske inte bäst på fakta alla gånger, säger Bettina.

Framtiden

Hon ser AI som en självklar del av arbetet på kommunen inom ett par år. Ett naturligt stöd i vardagen, som andra digitala verktyg är i dag.

– Det handlar om att stärka vår förmåga att skapa välfärd till medborgarna. Nu och i framtiden. Med kvalitet, effektivitet och inte minst mänsklighet, avslutar Bettina.